Самопрезентация в деловом общении сочинения и курсовые работы. Тема урока «Деловое общение

Екатеринбургский колледж физической культуры

Разработка открытого урока по Дисциплине «Психология общения»

Тема урока «Деловое общение. Самопрезентация в деловом общении»

Дата проведения 20.03.2014

Цели и задачи:

Познакомить студентов понятием «деловое общение» и его видами

Формировать умение студентов участвовать в дискуссиях и спорах

Формировать умение у студентов строить структуру самопрезентации

Отрабатывать навык эффективного участия в решении спорных вопросов

Развивать умение работать в группе.

Воспитывать у студентов терпимость, ответственность, доброжелательность, коммуникативные способности.

Тип урока: комбинированный.

Методы проведения урока : беседа, объяснение, показ презентации, просмотр видео сюжета, групповая работа студентов, самостоятельная работа учащихся, решение ситуационных задач

Оборудование: план-урока, мультимедиа, раздаточный материал для студентов

План урока:

Деловое общение и его виды.

Вербальные и невербальные средства делового общения.

Коммуникативная культура в деловом общении.

Самопрезентация в деловом общении

Ход урока :

Организационный этап (5 – 7 минут)

Здравствуйте уважаемые студенты! Прошу присаживайтесь. Доброе утро, уважаемые коллеги.

Тема занятия «Деловое общение и его виды. Самопрезентация в деловом общении». Наша с Вами совместная цель сегодня – обобщить свои теоретические знания в области делового общения, рассмотреть деловое общение как коммуникационный процесс и практически представить навыки делового общения в своей самопрезентации.

Но прежде – учет посещаемости.

Мотивация учебной деятельности.

В жизни каждый человек большую часть времени проводит в деловой среде: в школе, на производстве, в учреждениях, общественных местах и т. п.

Люди постоянно общаются между собой – с начальниками и подчиненными, с учителями и родственниками, с продавцами, соседями и т.д. Мы постоянно пытаемся кого-то в чем-то убедить или разубедить, уговорить или отговорить.

Например, подсчитано, что ученик средней школы на протяжении своей учёбы вступает в деловые контакты с 25–30 учителями, присутствует на 10 тысячах уроков, каждый из которых - это делового общения.

А сколько сборов, собраний, всевозможных заседаний, деловых встреч в жизни каждого из нас!

Надеюсь, что сегодняшний урок даст ответы на эти и другие интересующие вас вопросы по теме «Деловое общение».

Контроль знаний:

Следующий этап нашего урока – контроль знаний. Сейчас мы проверим Ваши знания в сфере общения, которые Вы получили на уроках ранее.

II. Опрос студентовпо пройденному материалу (10 мин.)

Письменно ответить на Вопросы:

Что такое общение?

Вербальная коммуникация - это…

Невербальная коммуникация – это..

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Функции делового общения:

организация совместной деятельности;

формирование и развитие межличностных отношений;

познание людьми друг друга;

информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др.

Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво

Как вы думаете: за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 60 – 90 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.

Аксиома публичного выступления гласит: у оратора никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты. Исследования подтверждают, что в 75 % случаев первое впечатление оказывается верным.

Что фиксируется при формировании первого впечатления:

Внешний облик.

Оформление внешности.

Экспрессия, внешняя выразительность.

Выполняемые действия.

Предполагаемые качества личности.

Первое впечатление складывается на основе вербальных (то, что мы говорим), вокальных (то, как мы говорим) и визуальных (то, как мы при этом выглядим) компонентов общения.

О приемах установления контакта:

улыбка, доброжелательный взгляд;

приветствие, включающее рукопожатие и слова;

обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками;

проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;

подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды;

открытое признание достоинств вашего партнера.

Вербальные компоненты – это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести хорошее первое впечатление.

Вокальные компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует только один способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

Например , обратите внимание на то, как меняется смысл.

" Я должен получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не вы.)

" Я ДОЛЖЕН получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не сделать что-то другое.)

" Я должен ПОЛУЧИТЬ эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не отклонять предложение или критиковать его).

" Я должен получить ЭТУ работу ". (Именно эту, а не какую другую.)

" Я должен получить эту РАБОТУ ". (Хотя она мне и не нравится.)

Задание 1

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно,

гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением,

с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с

осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять

бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко,

безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно,

таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно,

неуверенно, решительно).

9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком,

доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

К визуальным компонентам (то, как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание, относятся: мимика, взгляд, жесты, осанка, одежда. Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своими жестами, одеждой и манерой поведения.

Внешний вид человека

Одежда, которую вы носите, говорит окружающим людям о многом.

Люди формируют свое мнение о вас в течение первых же секунд , просто бросив взгляд - даже до того, как вы откроете рот.

Устраиваете вы деловую презентацию, произносите речь, отвечаете на вопросы в телевизионном интервью, выступаете перед коллегами по работе - в любом случае очень важно, какое первое впечатление вы производите.

Если ваша внешность привлекательна, то вы можете склонить аудиторию на свою сторону еще до того, как произнесете первое слово. Точно так же можно оттолкнуть от себя людей, если ваш внешний вид, скажем мягко, не совсем уместен.

Задание 2

Важно, что самопрезентация происходит всегда, независимо от того, насколько оратор себе ее представляет и как к ней относится.

Например, два оратора собираются выступить на конференции. Впишите, какие качества демонстрируют выступающие.

Оратор 1

Оратор 2

Надевает лучший дорогой деловой

костюм, белую рубашку, модный

галстук

Демонстрирует

Надевает джинсы и старый свитер

Демонстрирует

________________________________

Задание 3

Работа в микро группе по 4-6 участников. Группа помогает каждому найти

ответы на следующие вопросы:

1. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?

2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в

деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от

каких недостатков характера необходимо избавиться.

Виды делового общения.

Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.

Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется человеческая речь, с помощью которой передается основная часть информации.

Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Приветственная речь ;

Торговая речь (реклама);

Информационная речь ;

Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Дискуссия ;

Совещание (собрание);

Пресс-конференция .

Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию деловое общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное - обмен знаниями;

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Жесты и их значение (обобщение материала прошлых тем)

Давайте посмотрим, как эмоциональное состояние человека отражается в его позах и жестах. Напоминаю, что анализировать их следует в совокупности, в контексте и в свете культурных традиций.

Открытые жесты

Открытые жесты - свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

Руки:

1. Открытые ладони - честность, откровенность;

2. Ладонь, повернутая вверх - просящий жест, с такой позицией легче всего добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит;

3. Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление;

4. Руки сжаты в кулаки - агрессивное состояние.

Большой палец спрятан вовнутрь - боязнь или страх сделать что-либо такое, что вызовет критическую оценку.

Рукопожатия:

1. Ладонь, повернутая вверх - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается;

2. Ладонь, повернутая вниз - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию;

3. Ладонь ребром вниз - позиция равенства.

Ноги:

1. Носок ноги -показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или кого находит привлекательным;

2. Широко расставлены ноги в позиции стоя - агрессия, в том числе и сексуальная;

3. Широко расставлены ноги в позиции сидя - уверенность, внутренняя расслабленность, демонстрация сексуальности.

Закрытые жесты

Закрытые жесты говорят о психологической закрытости, желании изолироваться, уйти от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

Руки:

1. Руки, перекрещенные на груди - попытка спрятаться, отгородится от ситуации, негативная реакция;

2. Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебное отношение. Возможность психической атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья - негативно-подавленное отношение к ситуации;

3. Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх,- чувство защиты (перекрещенные руки), уверенность (демонстрация больших пальцев);

4. Одна рука перехватывает другую руку, вертикально идущую вдоль тела в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук - говорит о контролируемом напряжении;

5. Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие;

6. Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжет или прическу - скрытая нервозность;

7. Человек двумя руками держит предмет в руках:

сумочку, карандаш, блокнот, букет цветов, чашечку с чаем или кофе - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность;

8. Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение;

9. Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность, уверенное отношение к чему-либо.

Руки за спиной:

1. Одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;

2. Одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;

3. Одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, но выраженная сильнее, чем в предыдущем случае;

4. Выставлен большой палец наружу - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства;

5. Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер;

6. Большие пальцы, торчащие из задних карманов,- доминирующий характер.

Ноги:

1. Перекрещивание ног (нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом, жест интерпретируется в зависимости от конкретной ситуации. Например, при чтении долгой и нудной лекции студенты устают, и некоторые из них скрещивают ноги;

2. Перекрещенные руки и перекрещенные ноги - неодобрение, неприятие, усиленная защита;

3. Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - сосредоточение, замкнутость;

4. Перекрещенные лодыжки - зашита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх.

3. :

Коммуникативная культура - это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих таких личностных качеств, как эмпатия, конкретность, инициативность, открытость и др.

Нравственные требования к общению связаны с признанием ценности каждой личности и включают в себя:

Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость, в результате которой работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

Корректность - умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных.

Тактичность - чувство меры, границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение.

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность выполнения данных обещаний и взятых обязательств. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью.

Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

Особенности личности позволяет говорить об уникальности индивидуальной коммуникативной культуры и способности к ее развитию в процессе социально-психологического обучения.

Задание 4:

Составить социально-психологический и морально-этический портрет современного идеального учителя физической культуры

(какими качествами он должен обладать, чтобы преуспеть в деловом общении с учениками, коллегами, родителями) :

(НАПРИМЕР: социально-психологический и морально-этический портрет предпринимателя )

1. Инициативность и способность вести поиск.

2. . Упорство и настойчивость.

3. Готовность к риску.

4. Ориентация на эффективность и качество.

5. Вовлеченность в рабочие контакты.

6. Целеустремленность.

7. Стремление быть информированным.

8. Умение систематически планировать и наблюдать

9. Способность устанавливать связи и убеждать.

10. Уверенность в своих силах и независимость.

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

ЗАДАНИЕ:

Просмотр сюжета «Самопрезентация в деловом общении» и сделать его анализ (при наличии интернета в кабинете)

Название ролика «Наталия Швед. Деловое общение»

Определение

Самопрезентация – это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее.

Самопрезентация – это вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций.

Виды самопрезентации

1. «Природная самопрезентация» свойственна всем людям, приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек начинает формировать свой образ. Все это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований. Это природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания. Недостаток: человек не может контролировать и корректировать процесс в рамках именно этой презентации, т. е. индивидуум не выбирает, положительной ли будет его природная самопрезентация или же она будет носить негативный характер (бездумная, неконтролируемая личностью презентация самого себя).

2. «Искусственная самопрезентация», главная цель которой – завоевание лояльности со стороны группы людей, значимой для «презентуемого». Иными словами, чтобы завоевать расположение важных для нас людей (и не имеет значение, важны они в данной конкретной ситуации, или же всегда имеют значимость для нас), мы выстраиваем алгоритм коммуникативного процесса с «потенциальной аудиторией».

Внешность оратора

1. Одежда – своеобразная визитная карточка оратора.

Психология одежды рассматривает оформление внешности как многомерную информацию о личности. При формировании первого впечатления об ораторе одежда всегда фиксируется аудиторией как знак привлекательности или непривлекательности. Правильно одеться с позиции психологии восприятия значит грамотно управлять самопрезентацией.

3. Одежда при общении с людьми выполняет три функции: презентационную, регуляторную, информационную.

В одежде наиболее информативно:

Цена. Восприятие цены складывается из трех факторов – качество одежды, дефицитность, модность.

Силуэт. Чем больше силуэт одежды оратора приближен по форме к вытянутому прямоугольнику, тем выше его статус в глазах воспринимающих. Такому силуэту соответствует одежда делового стиля.

Цвет. В российской традиции ахроматические цвета (черный, белый, серый) поднимают статус. Подходят также «цвета экологии» – цвет земли, песка, глины, воды, неярких цветков растений и др.

Деловой этикет оратора

Деловой этикет – инструмент самопрезентации, построения отношений с аудиторией. Хорошие деловые манеры оратора проявляются в следующем:

Обращение со временем: начинать и заканчивать выступление необходимо вовремя.

Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале, а также четкое соблюдение регламента

Специально отведенное время для ответов на вопросы.

Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания, несогласия слушателей – показатель мастерства и общей культуры оратора.

Комплименты аудитории – часть этикетной культуры. Например, вначале выступления можно сказать: «Я рад, что мне представилась возможность выступить перед такими специалистами, как вы», «Выступать перед вами – большая честь для меня» и т. п.

Речь оратора: стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. С разными целевыми группами необходимо говорить «на разных языках» (каждая из них требует адаптации речи к своей специфике, например, аудитория, состоящая из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров). Однако в любой аудитории одобряется правильный литературный язык. Грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.

Специфика речи оратора

Постарайтесь убрать из своей речи отрицательные слова и высказывания. Ваш образ должен содержать только позитив.

Алгоритм самопрезентации

1. Анализ потенциальной аудитории, на которую направлен процесс самопрезентации.

2. Выстраивание, основываясь на первом этапе, стратегии вербального и невербального проявления собственной личности в соответствии с местом самопрезентации и временным промежутком ее реализации.

3. Контроль и корректировка своих действий в соответствии с ситуацией.

4. Реализация «природной самопрезентации» вне контекста «искусственной». Помните, что Вы и есть ваше лицо, «бренд», «имидж», «фирменный стиль» и все понятия, с этим связанные. И в Ваших руках возможность корректировать, изменять Вас же самих, если, конечно, Вы видите смысл в «искусственной самопрезентации».

Самопрезентация на собеседовании

Собеседование – это наилучший способ продемонстрировать работодателю свои лучшие качества. Собеседование – более гибкая форма проверки работника, чем, например, анкетирование или тестирование. Необходимо использовать эту гибкость с пользой для себя.

Один из лучших способов снизить волнение – хорошо подготовиться к собеседованию. Узнайте о компании, в которую собираетесь устраиваться. Проведите пару тренировочных занятий с друзьями. Пусть они сыграют роль злобных и хищных работодателей.

Очень многие кандидаты забывают старую истину, что лучший экспромт – это заранее подготовленный экспромт. Список вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседовании, не так велик. Совсем не трудно заранее подготовить ответы на них, чтобы во время интервью чувствовать себя спокойно и уверенно.

Язык тела

При подготовке к интервью психолог Элери Сэмпсон советует проанализировать особенности своего поведения:

Как Вы используете свою улыбку?

Стоите (или сидите) ли Вы прямо?

Есть ли у Вас зрительный контакт с собеседником?

Не выглядите ли Вы нервным?

Как Вы используете свои руки?

Как Вы входите в комнату?

Является ли Ваше рукопожатие сильным и деловым?

Стоите ли Вы слишком близко или слишком далеко к людям, когда говорите с ними?

Дотрагиваетесь ли Вы к человеку, когда говорите с ним?

Положительные сигналы

Сидите (стоите) прямо, немного подавшись вперед, с выражением настоящего интереса.

Во время разговора спокойно и уверенно смотрите на говорящего.

Фиксируете на бумаге ключевые моменты беседы.

Когда Вы слушаете, у Вас «открытая поза» : руки на столе, ладони вытянуты вперед.

Используете «открытые жесты» : руки открыты или подняты вверх, словно Вы растолковываете какую-то мысль своим коллегам.

Улыбаетесь и шутите, чтобы снизить напряжение.

Отрицательные сигналы

Ерзаете на стуле.

Смотрите не на говорящего, а разглядываете потолок или вывески за окном.

Чертите бессмысленные линии.

Отворачиваетесь от собеседника и избегаете встречаться с ним взглядом.

Скрещиваете руки на груди и закладываете ногу за ногу (защитная поза).

Используете закрытые, угрожающие жесты, например, машете указательным пальцем, чтобы отстоять свое мнение.

Сидите с безучастным видом, ворчите или скептически ухмыляетесь.

Домашнее задание «САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ »

Цель: научиться преодолевать страх перед выступлением, самовыражаться, заинтересовать своей неповторимой личностью.

Задание Составьте и произнесите РЕЧЬ «Я».

Тема её – вы сами.

Подсказка.

Ваше выступление – это ваша визитная карточка. Цель её – познакомить с собой, представить себя, заинтриговать собой, по возможности обаять аудиторию. Найдите для такого хорошо знакомого вам предмета разговора, как информация о себе, своём характере, увлечениях, достоинствах и недостатках, неожиданный приём, ассоциацию, чтобы не только сообщить свои анкетные данные, но и наиболее искренне и полно представить свой внутренний мир. Итак, «заговори, чтобы я тебя познал», понял и заинтересовался тобой. (Русская пословица: конь узнается по езде, а человек по разговору).

На подготовку двух-, трёхминутной речи потратьте не более 10 минут. Вы впервые получили задание сочинить свое собственное выступление. И здесь и в дальнейшем, произнося тренировочные речи, руководствуйтесь следующим советом: написанный текст держите перед собой, лишь изредка заглядывая в него. Избегайте механического чтения. Внимание и сосредоточенность помогут вам удержать в памяти и воспроизвести написанное вами близко к тексту. Особенно важно не терять связь со слушателями, публично мыслить и активно выполнять свою действенную задачу.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое самопрезентация?

2. Каковы виды самопрезентации?

3. Какую информацию можно узнать по внешности оратора?

4. Что подразумевает деловой этикет оратора?

5. Что такое невербальная коммуникация в деловом общении?

6. Каковы правила самопрезентации на собеседовании?

Понятие деловой коммуникации. Формы деловой коммуникации и их характеристика (беседа, переговоры, совещание, конференция и т.д.). Этапы, структура и правила деловой беседы. Самопрезентация как форма деловой коммуникации.

В процессе делового общения его участники обмениваются информацией, которая передается в форме управленческих решений, замыслов, идей, отчетов, докладов, сообщений и т.д. Не менее важен обмен интересами, настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение предстает как коммуникативный процесс, т.е. как обмен информацией, значимой для участников общения.

Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.

При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников,нужно строить на основе следующих важных принципов: - сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;- рациональной организации процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного;- простоты, образности, четкости языка как условия доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника;- тактичность, действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов :

1. Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы. При выборе места проведения беседы полезно учесть следующие рекомендации специалистов. В своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу "на нейтральной территории", где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ. 2. Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. От первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности. Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:- метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником;- метод "зацепки": использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа;- метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы:- метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.3.Заключительная часть беседы служит ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя. Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.В теории управления деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.Непродуктивные совещания могут вызвать материальные потери в результате принятых неправильных решений. Совещания - это средство управления и оно должно быть использовано для правильных целей и надлежащим образом, чтобы достичь желаемого результата. Успех совещания зависит от того, как его участники приходят к пониманию задачи. Тщательное планирование таких элементов, как цели, состав участников, повестка дня и место проведения, - ключ к продуктивному совещанию. На этапе определения цели важно продумать, действительно ли требуется принятие группового решения. Опыт показывает, что решение проблем группой целесообразно в случаях, когда:- проблема является сложной, а вероятность, что один человек обладает всей информацией, необходимой для решения, невелика;- разумно разделение ответственности за решение этой проблемы;- желательны также и потенциальные решения, а не только одно;- полезна проверка различных взглядов;- руководитель желает, чтобы подчиненные почувствовали себя частью демократического процесса, или хочет получить их доверие;- членам группы необходимо получше узнать друг друга.Эффективность совещаний зависит от руководства ими. На всех этапах совещания необходимо воздействовать на участников с тем, чтобы они отождествляли себя с обсуждаемой проблемой и стремились к ее решению. Благодаря этому возникает откровенная и доброжелательная конструктивно-критическая атмосфера, способствующая укреплению доверия. На практике эффективность совещания уменьшается из-за нечетко сформулированной цели совещания; недостаточно ответственного отношения участников совещания к своим обязанностям; безапелляционного изложения руководителем своей позиции, не оставляющего места для развертывания творческой дискуссии.Избежать этих ошибок позволит учет следующих рекомендаций:- обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания;- четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов, что способствует возникновению на совещании творческой дискуссии;- тщательная фиксация выступлений участников совещания, вскрывающих трудности и препятствия и показывающих пути их преодоления. Относящиеся к этому определения, вопросы, требования, аргументы, альтернативные решения следует формулировать так, чтобы побудить участников к разбору данной проблемы и поискам путей ее решения; стремление к достижению цели совещания с позиции экономии времени;- корректное прерывание тех выступлений, которые повторяют в общих чертах уже изложенные факты, носят нерациональный, пространный, противоречивый и поверхностный характер или лишены конкретности;- периодические обобщения уже достигнутого, четкая формулировка задач, которые еще предстоит решить, немедленное выяснение всех недоразумений, возникающих между участниками совещания;- обобщение результатов в заключении совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их исполнение, благодарность сотрудникам за участие в работе совещания.

Переговоры.

Предметом деловых переговоров (то, о чем договариваются) становятся, как правило, элементы профессиональной Деятельности, проблемы, представляющие взаимный интерес, взаимоотношения с партнерами и т.д. В переговорном процессе реализуется речевые действия, которые могут подкрепляться или сопровождаться неречевыми (жестами, мимикой, взглядами, движениями ч т.н.).Любые деловые контакты связаны с достижением целей, решением конкретных задач, т.е. с реализацией коммуникативной установкиУчастники делового общения, обладая реальным статусом (профессиональным, социальным, культурным), в процессе переговоры исполняют роли, обусловленные характером коммуникативной ситуации. Как правило, переговорный процесс предполагает отношения в системе субъект - субъект. Каждый из участников переговоры руководствуется своими намерениями, мотивами, целями. Успешное завершение переговоров - это прежде всего выработка совместного решения, совместных планов дальнейших действий, так как самой общей целью партнеров в переговорном процессе является обмок мнениями и информацией с последующим налаживанием новых скя-зей и отношений или подтверждением старых. В особых случаях целью переговоров становится разрешение конфликта.

Мотивы, цели, ролевые установки, условия переговоров диктуют набор этикетио-речевых формул, специфических речевых и языковых средств оформления предметного содержания разговора.

Самопрезентация личности – это процесс, который позволяет нам показаться в самом лучшем свете. Это то, как вы выглядите, как пахнете, как говорите и двигаетесь – все ваши действия, которые способен оценить другой человек. Большинство людей зависимы от мнения окружающих, будь то случайные попутчики в метро или старые друзья, нам важно знать, что о нас думают хорошо, что нас ценят, что мы нравимся. Именно это оценочное суждение толкает нас на разного рода поступки, которые помогают окружающим составить о нас то или иное мнение. Часто бывает, что, желая понравиться, человек делает что-то такое, что раз и навсегда отталкивает людей от него. Это зависит от умения подать себя, которым владеют не все. Другие же, напротив, располагают к себе буквально с первого слова или жеста. Это природное обаяние и подкупает. Если в вашей работе и личной жизни не хватает именно этого навыка, пришло время учиться ему. Эффективная самопрезентация При знакомстве или во время важной встречи результат, которого вы ждёте, во многом зависит от вас. Делаете ли вы деловое предложение или предложение руки и сердца, согласие человека будет складываться из многих факторов. Особенно тяжело бывает замкнутым мало общительным людям. Если вы именно такой, то начинать придётся с малого. Специалисты по общению – как деловому, так и интимному, считают, что человек не может наладить коммуникативные навыки с познания себя. Поэтому займитесь тем, что поможет вам непредвзято взглянуть на себя. Помогут откровенные беседы с близкими, йога, занятия с психологом. Нужно это для того, чтобы вы научились лучше разбираться в людях, что невозможно без познания и принятия себя, как личности. Затем следует осознать, что если только вы не профессиональный актёр, то вам лучше быть таким, какой вы есть, а не казаться тем, кем вы бы быть хотели. Фальшь очень легко распознать, а это может свести все ваши усилия по установлению контактов на нет. Поэтому не бойтесь быть самими собой, даже если вам кажется, что вы не можете быть интересным. Старайтесь быть таким, каким бы хотели видеть окружающих. Если вам нравится видеть вокруг себя улыбчивых дружелюбных людей – будьте таким, если вы хотите видеть рядом сочувствующих и сострадающих – будьте таким. Если же общение с новыми людьми не является для вас проблемой, вы легко находите общий язык практически со всеми и не испытываете страха перед выступлениями, то проделанная работа будет гораздо меньше. Прежде всего, в каждом конкретном случае важно определять аудиторию, на которую будет рассчитана ваша самопрезентация. Не важно, будут ли это новые знакомые в баре или новые клиенты, главное, чтобы вы чётко знали, на кого распространять своё обаяние. Далее есть два варианта поведения. Первый – вы подстраиваетесь под аудиторию. Допустим, вы находитесь в незнакомой компании, в которую хотели бы влиться. Это достаточно сложно сделать, но один эффективный способ есть. Вы должны перенять основные черты характера и поведения тех людей, которым хотите понравиться. Это могут быть характерные жесты, тембр речи и темп голоса, определённые темы и т.д. Стоит лишь немного понаблюдать за поведением окружающих, и вы без труда увидите, что им интересно и то, что их объединяет. От вас требуется только одно – стать похожим на них. Но такой способ работает не всегда, а иногда и вредит. Поэтому важно уметь обратить на себя внимания и другими способами. Например, стать лидером, доминирующим лицом, что особенно важно на деловых переговорах. Вы презентуете себя, как явного лидера, чей авторитет не обсуждаем. Уверенные движения, низкий и достаточно сильный голос, чёткие бескопромиссные фразы помогут вам в этом. Но стоит знать, что такой способ работает только в том случае, если вы находитесь среди людей, где больше нет претендентов на место лидера, иначе борьба за него вам обеспечена. Самопрезентация поможет вам настроить окружающих на то видение вас как личности, которое вам наиболее выгодно. Иногда даже в обычном магазине или государственной конторе требуется всё обаяние, чтобы получить заветный товар или услугу быстро. Незнакомые же люди не могут почерпнуть информацию о вас, кроме той, что вы им даёте, поэтому если вы выглядите и ведёте себя, как приятный и добродушный или жёсткий и властный человек – вы и будете таким для них.

I. Виды «самопрезентации». Как отмечалось выше, существует две основных формы «самопрезентации»: «природная» и «искусственная». «Природная самопрезентация» свойственна всем людям без исключения, причём она приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек имеет опредёлённую, так сказать, «окраску» в глазах окружающих: «какой спокойный ребёнок!», «какая темпераментная девочка», «у малыша, видно, семь пядей во лбу». Ещё не подозревая того, человек с ранних лет начинает собирать «головоломку» своего образа. Всё это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований, как говориться, «без масок и увертюр». Я думаю, что здесь не стоит говорить о наследственности и генах, это, скорее, природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания. Главное «антидостоинство» «природной самопрезентации» – это то, что человек не может контролировать и корректировать процесс в рамках именно этой презентации. То есть, индивидуум не выбирает, положительной ли будет его «природная самопрезентация», или же она будет носить негативный окрас. Можно описать этот процесс, как бездумная, неконтролируемая личностью презентация самого себя. И с этим ничего не поделать, правда до тех пор, пока человек не станет способен на реализацию «искусственной самопрезентации». Главная цель «искусственной самопрезентации» – завоевание лояльности к своей персоне со стороны референтно значимой для «презентуемого» группы людей. (Закрутила – завертела, но зато красиво!) По-другому – для того, чтобы завоевать расположение важных для нас людей, и не имеет значение, важны они в данной конкретной ситуации, или же всегда имеют значимость для нас, мы выстраиваем алгоритм коммуникативного процесса с, так сказать, «потенциальной аудиторией». (Под «потенциальной аудиторией» в дальнейшем будем понимать тех людей, на которых мы направляем «самопрезентацию»). Представим такую ситуацию – наша «природная самопрезентация» весьма не выигрышно выглядит в глазах значимых для нас персон. Спорить с природой бесполезно, или же очень трудно, а вот искусственно её завуалировать – реально. Для этого, и не только, существует «искусственная самопрезентация». Допустим, ваш темперамент заставляет плясать вокруг вас даже неодушевлённые предметы, а это как нельзя плохо сказывается на деловых и семейных отношениях и позиционирует вас как «психа», «неуравновешенного» и так далее. Нельзя не добавить, что плохая, отрицательная «самопрезентация» имеет свойство удваивать, а то и утраивать свой эффект, соответственно отрицательный. Следовательно, для того, чтобы не упасть в глазах сотрудников или партнёров по бизнесу, необходимо создать себе имидж спокойного рационалиста, тактика и отчасти прагматика. Это в большинстве случаев, в иных ситуациях или профессиональной деятельности может быть и необходим эмоциональный подход, главное, чтобы ваш «презентационный материал» был уместен и не вызывал критически отрицательного восприятия. В семье, например, чтобы заслужить высокую оценку (сейчас опустим семейные узы, любовь как таковую), зачастую необходимо быть понимающим членом семьи, отличаться самоотдачей ради своей семьи, чтобы наши родственники считали нас достойными и почитаемыми в кругу собственной же семьи. Конечно, на словах всё просто, а на деле куда трудней, ведь природная основа нашей личности так и рвётся наружу, а в особенности то, что, скорее всего, портит наш облик в глазах людей. III. Критерии эффективности. Для того чтобы «природная самопрезентация» не «высовывала голову» в неподходящий момент, мешая, тем самым, «искусственной», её необходимо реализовывать в какой-то отдельной области нашей жизни. Если же таковой области нет, то придумать её необходимо так, чтобы наша «сущностная» презентация играла нам на руку. Например, вы – очень замкнутый человек, интроверт, а работаете в сфере, где нужно много общаться, быть коммуникабельным, предприимчивым, может даже весёлым. В семье – необходимо уделять много внимания родственникам, заботиться, делиться эмоциями, для того, чтобы не нарушить позитивную коммуникативную среду. А так хочется побыть наедине со своими мыслями, замкнуться, углубиться в себя. И это необходимо восполнять, для того, чтобы наша «искусственная самопрезентация», иначе говоря, маска, которую постоянно надо надевать для своего же успеха, не слетела с лица и не разрушила долго выстраиваемый нами же имидж. Так вот, для интровертов необходимо выкраивать хотя бы час в день для уединения, можно ещё, к примеру, заняться йогой, основу которой составляет самопознание, обретение гармонии внутри себя и так далее. Для экстравертов же лучше заняться какой-либо соответствующей их темпераменту деятельностью, экстримом, например. Эти советы стары как мир, и поэтому не хочется много внимания акцентировать на этом. Больший интерес представляет само искусство «самопрезентации», как вы понимаете, «искусственной»...

Тема урока «Деловое общение. Самопрезентация в деловом общении»

Цели и задачи:

Познакомить студентов понятием «деловое общение» и его видами
Формировать умение студентов участвовать в дискуссиях и спорах
Формировать умение у студентов строить структуру самопрезентации
Отрабатывать навык эффективного участия в решении спорных вопросов
Развивать умение работать в группе.
Воспитывать у студентов терпимость, ответственность, доброжелательность, коммуникативные способности.

Тип урока: комбинированный.

Оборудование: план-урока, мультимедиа, раздаточный материал для студентов

План урока:

Деловое общение и его виды.

Вербальные и невербальные средства делового общения.

Коммуникативная культура в деловом общении.

Самопрезентация в деловом общении

Ход урока :

Организационный этап (5 - 7 минут)

Здравствуйте уважаемые студенты! Прошу присаживайтесь. Доброе утро, уважаемые коллеги.

Тема занятия «Деловое общение и его виды. Самопрезентация в деловом общении». Наша с Вами совместная цель сегодня - обобщить свои теоретические знания в области делового общения, рассмотреть деловое общение как коммуникационный процесс и практически представить навыки делового общения в своей самопрезентации.

Но прежде - учет посещаемости.

Мотивация учебной деятельности.

Люди постоянно общаются между собой - с начальниками и подчиненными, с учителями и родственниками, с продавцами, соседями и т.д. Мы постоянно пытаемся кого-то в чем-то убедить или разубедить, уговорить или отговорить.

Например, подсчитано, что ученик средней школы на протяжении своей учёбы вступает в деловые контакты с 25-30 учителями, присутствует на 10 тысячах уроков, каждый из которых — это урок делового общения.

А сколько сборов, собраний, всевозможных заседаний, деловых встреч в жизни каждого из нас!

Надеюсь, что сегодняшний урок даст ответы на эти и другие интересующие вас вопросы по теме «Деловое общение».

Контроль знаний:

Следующий этап нашего урока - контроль знаний. Сейчас мы проверим Ваши знания в сфере общения, которые Вы получили на уроках ранее.

II. Опрос студентовпо пройденному материалу (10 мин.)

Письменно ответить на Вопросы:

Что такое общение?

Вербальная коммуникация - это…

Невербальная коммуникация - это..

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ

Деловое общение - вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и кон-кретные задачи, которые требуют своего решения.

Функции делового общения:

организация совместной деятельности;

формирование и развитие межличностных отношений;

познание людьми друг друга;

информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др.

Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво

Как вы думаете: за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 60 - 90 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.

Что фиксируется при формировании первого впечатления:

Внешний облик.

Оформление внешности.

Экспрессия, внешняя выразительность.

Выполняемые действия.

Предполагаемые качества личности.

О приемах установления контакта:

улыбка, доброжелательный взгляд;

приветствие, включающее рукопожатие и слова;

обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью - представление, знакомство, обмен визитными карточками;

проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;

открытое признание достоинств вашего партнера.

Вербальные компоненты - это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести хорошее первое впечатление.

Вокальные компоненты - то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует только один способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

Например , обратите внимание на то, как меняется смысл.

" Я должен получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не вы.)

" Я ДОЛЖЕН получить эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не сделать что-то другое.)

" Я должен ПОЛУЧИТЬ эту работу ". (Я должен получить эту работу, а не отклонять предложение или критиковать его).

" Я должен получить ЭТУ работу ". (Именно эту, а не какую другую.)

" Я должен получить эту РАБОТУ ". (Хотя она мне и не нравится.)

Задание 1

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно,

гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением,

с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с

осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять

бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко,

безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно,

таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно,

неуверенно, решительно).

9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком,

доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

Внешний вид человека

Одежда, которую вы носите, говорит окружающим людям о многом.

Задание 2

Оратор 1

Оратор 2

Надевает лучший дорогой деловой

костюм, белую рубашку, модный

галстук

Демонстрирует

Надевает джинсы и старый свитер

Демонстрирует

________________________________

Задание 3

Работа в микро группе по 4-6 участников. Группа помогает каждому найти

ответы на следующие вопросы:

1. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?

2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в

деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от

каких недостатков характера необходимо избавиться.

Виды делового общения.

Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.

Невербальные коммуникации - это обмен информацией с помощью жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.

2. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Приветственная речь ;

Торговая речь (реклама);

Информационная речь ;

Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Дискуссия ;

Совещание (собрание);

Пресс-конференция .

Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

По содержанию деловое общение может быть разделено на:

Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное - обмен знаниями;

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Бизнес - консультирование Контрольная работа Самопрезентация и имидж бизнесмена Проверил преподаватель Зыкова Е.М. Красноярск 2011 Содержание Введение………………………………………………………………………3 Глава 1. Определение самопрезентации …………..…………………………4 Глава 2. Определение житейской (неосознанной) и планируемой (сознательной) самопрезентаци ……………………………...6 Глава 3. Определение презентации……………………………………………8 ...

5775 Слова | 24 Стр.

самопрезентация и имидж

Реферат По дисциплине Культура общения (наименование учебной дисциплины согласно учебному плану) Тема: Самопрезентация и имидж. Введение В жизни каждый должен уметь подавать себя в обществе. Самопрезентация , как и имидж очень важны в наше время. Именно благодаря этому нас принимают за того, кем мы хотим казаться. Никто не отменял смысла пословицы: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Как мы выглядим, как говорим...

3510 Слова | 15 Стр.

Самопрезентация

Понятие «самопрезентация » происходит от английского словосочетания «self presentation» - «самоподача», то есть представление себя другим людям. В русском энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего образа другим людям». Кравченко С. А. Социологический энциклопедический англо-русский словарь/Sociological Encyclopedic English-Russian Dictionary// M.: РОССО, 2002...

2877 Слова | 12 Стр.

Самопрезентация в публичном выступлении

Реферат на тему: «Самопрезентация в публичном выступлении» Содержание: 1. Введение 2. Основная часть * Что такое самопрезентация ? * Имидж * Как формируется первое впечатление? * Эффект ореола * Что такое привлекательность? * Как оратору оформлять свою внешность? * В чем заключается деловой этикет оратора? * Что излучать? 3. Заключение 4. Используемая литература Введение. Любой...

2391 Слова | 10 Стр.

общение

СОДЕРЖАНИЕ 1. Понятие общения 2. Виды общения 3. Структура, особенности, этапы и средства 4. Самопрезентация . Основные стратегии самопрезентации Список литературы 1. Понятие общения Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе...

1631 Слова | 7 Стр.

Самопрезентация и коммуникативная компетентность

Самопрезентация и коммуникативная компетентность Самопрезентация – это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее. Виды самопрезентации : 1. «Природная самопрезентация » свойственна всем людям, приобретается человеком с рождения. Уже с младенчества человек начинает формировать свой образ. Все это происходит естественно, без обдумываний и прогнозирований. Это природное распределение, естественный процесс определения человека в структуре общественного сознания...

847 Слова | 4 Стр.

Самопрезентация

Инновационные методы самопрезентации в деловом общении Часто в процессе профессиональной деятельности выпускникам приходится сталкиваться с тем, что у них возникают проблемы при устройстве на работу. И эти проблемы не всегда связаны с плохой профессиональной подготовкой или нехваткой рабочих мест. Зачастую выпускники вуза просто не знают, как грамотно составить резюме; как правильно одеться на собеседование; как успешно построить беседу с потенциальным работодателем, чтобы получить нужную, интересную...

946 Слова | 4 Стр.

ЭФФЕКТИНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ В УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

«ЭФФЕКТИНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ В УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» ПЛАН ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………3 1. Понятие самопрезентация и ее классификация……………………………..4 2. Методы самопрезентации в учебной деятельности………………………...8 ВЫВОДЫ……………………………………………………………………….11 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….12 ВСТУПЛЕНИЕ Самопрезентация весьма мало изученное явление в наше время, но очень актуальное. Кроме термина самопрезентация (калька с английского self-presentation)...

1819 Слова | 8 Стр.

Реферат_ Сущность самопрезентации

Реферат на тему: «Сущность самопрезентации » СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты процесса самопрезентации 4 1.1. Понятие самопрезентации 4 1.2 Классификация теорий самопрезентации 4 Глава 2. Составление самопрезентации 9 2.1. Подготовка к самопрезентации 9 2.2.Особенности процесса самопрезентации 9 Заключение 12 Введение В надежде произвести хорошее впечатление, мы отслеживаем поведение других людей и их ожидания от нас и ведем себя соответствующим образом. Отношение...

1681 Слова | 7 Стр.

Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности

Тема: Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности. Выполнила студентка 1 курса дистанционной формы образования Москва 2015 СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………..3 Глава 1 Самопрезентация как основа в управленческой деятельности…………………………………………………………………….5 1.1.Основы самопрезентации при поступлении на работу ……………..5 1.2.Самопрезентация при публичном выступлении…………………...15 1.3. Шаляпинская система самопрезентации …………………………...25 Заключение…………………………………………………………………...

5958 Слова | 24 Стр.

Основы самопрезентации. Социальная психология

УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: "Представление себя другим. Управление впечатлением и основы самопрезентации ". Работу выполнил: хххххххххххххххх Научный руководитель: доцент кафедры социальной психологии ххххххххххххххххх Санкт-Петербург 2010 год Содержание. Введение……………………………………………………………………...стр. 3 Глава 1. Основные понятия. Их структура и виды………………………...стр. 4 1.1. Впечатление……………………………………………………………...стр. 5 1.2. Социальное восприятие…………………………………………...

3482 Слова | 14 Стр.

деловые ком

профессионально-педагогический университет" Кафедра экономики КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» На тему: «Самопрезентация и коммуникативная компетентность.» Екатеринбург 2016 Оглавление: Введение 2 Самопрезентация в переговорном процессе 3 Деловое общение 6 Коммуникативная компетентность: сущность, структура, развитие 8 Коммуникативная компетентность 8...

4476 Слова | 18 Стр.

Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельност

им. С.Ю. Витте Факультет Психолого-педагогическое образование Кафедра «Гуманитарные и социальные дисциплины» Реферат по дисциплине Культура интеллектуального труда. Тема: Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности. Выполнил: студентка Михалёва И.В. ...

1969 Слова | 8 Стр.

Основы делового имиджа

Содержание Введение Тема 1. Теоретические основы имиджелогии…………………………………..4 Тема 2. Психологические основы формирования делового имиджа ………..15 Тема 3. Технологические основы формирования имиджа …………………...25 Тема 4. Создание визуального имиджа ………………………………………..34 Тема 5. Имидж как средство самопрезентации делового человека …………47 Исследовательское задание …………………………………………………….63 Словарь терминов………………………………………………………………..64 Примерные вопросы для комплексного итогового мероприятия……………66 ...

19561 Слова | 79 Стр.

Имидж деловой женщины

функции имиджа 9 3. Самопрезентация 11 3.1. Визуализация облика 12 3.2. Коммуникативная механика 13 3.3. Вербальный эффект 15 3.4. Флюидное излучение 16 3.5. Пять типичных ошибок, которые допускают при несоблюдении требований к своей самопрезентации 17 4. Зоны «первого впечатления» 19 5. Аксессуары 20 6. Практические рекомендации по созданию имиджа для женщин 22 6.1. Внешний вид 22 6.2. Деловая одежда 24 6.3. Три стиля одежды 26 7. Одежда для деловой женщины 32 7.1. Сочетание...

8094 Слова | 33 Стр.

Искусство самопрезентации и овладение технологией личного общения

Искусство самопрезентации и овладение технологией личного общения . Механизмы взаимопритяжения. Инструментарий личного контакта. Типовые способы формирования первого впечатления. Ошибки «эффекта ореола»: переоценка по признаку превосходства, фактор отношения, общая эстетическая выразительность. Проблемы социальной стериотипизации. Эмпатия. Теория каузальной атрибуции. Ошибки атрибуции. Хочешь быть - умей казаться (искусство самопрезентации ) Самоподача - одна из важных составляющих в искусстве общения...

5850 Слова | 24 Стр.

Самопрезентация личности

Самопрезентация - это преподнесение себя, это умение человека подать себя с лучшей стороны, произвести благоприятное впечатление на окружающих и сохранять его. «Самопрезентация » - вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций. Попросту говоря, это то, как вы выглядите и что представляете собой в глазах всего вашего окружения, будь то профессиональная сфера коммуникаций, или общение с родственниками, или же просто прогулка по улицам города. Самопрезентация...

1434 Слова | 6 Стр.

Приемы расположения к себе. самопрезентация

ПРИЕМЫ РАСПОЛОЖЕНИЯ К СЕБЕ. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ . Тема: Приемы расположения к себе собеседника, самопрезентация . Цель: Познакомить учащихся с приемами расположения к себе собеседника; изучить функции и конструкции комплиментов и других знаков внимания; развить навыки использования знаков внимания, эффективной самопрезентации . І.Объявление темы и цели урока, - Первое впечатление о человеке всегда очень важно для установления контакта с ним. Мы знаем по опыту, что первое впечатление может как способствовать...

1040 Слова | 5 Стр.

Самопрезентация

Самопрезентация . Совет: «Даже если свет в зале погас, слайд- проектор взорвался, и даже самые смешные ваши истории не вызывают у публики ни малейшей улыбки, – смело пробивайтесь вперед. Не теряйтесь. Не сдавайтесь. Не ослабляйте напора. Тех, кто останется в живых, нередко ждет овация». Рон Хофф «Я вижу Вас голыми» Сегодня презентовать...

2050 Слова | 9 Стр.

Презентация и самопрезентация делового человека

Реферат на тему: «Презентация и самопрезентация делового человека» Введение Важнейшей задачей в рыночной экономике России является удовлетворение потребностей экономики и социально-трудовой сферы в высококвалифицированных кадрах, формирование корпуса компетентных государственных служащих и континента цивилизованных собственников, предпринимателей и менеджеров. Работа в сложных условиях нестабильности экономической ситуации предъявляет повышенные требования к квалификации, уровню профессиональных...

7174 Слова | 29 Стр.

Культура речи и деловое общение

– это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. С другими социальными группами коллектив сближает постоянное общение и взаимодействие его членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов. В то же время он обладает рядом черт, отсутствующих у других социальных групп. Так, например, от банды уголовников...

996 Слова | 4 Стр.

самопрезентация

Леонидов Д.В. Проверила:Ожогова О.В. Новосибирск 2015 Введение С феноменом самопрезентации мы сталкиваемся каждый день. Зачастую, даже не подозревая, что у нас в подсознании существует проект собственной презентации, мы, общаясь с разными людьми, участвуя в различных кампаниях, выбирая себе стиль одежды и поведения, внедряем этот проект в жизнь. Такая стратегия носит название «природная самопрезентация ». Существует, как вы уже догадались, и осознанно заранее спланированная тактика позиционирования...

1283 Слова | 6 Стр.

Деловое общение

1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. ДО подразумевает обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия. В отличие от др видов общения (соц, межличн, целевого), ДО имеет собственные существенные характеристики и признаки. Признаки ДО: Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые...

4630 Слова | 19 Стр.

Создание имиджа, как составная часть культуры общения

Создание имиджа, как составная часть культуры общения Выполнила: студентка гр. Т-02.08 Богачёва А. И. Проверила: научный руководитель Комарова А.Н. Нижний Новгород 2011 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. Теоретические основы проблематики определения и создания имиджа. 5 1.1. Истоки проблематики имиджа 5 1.2. Сущность и значение имиджилогии. 8 1.3. Функции имиджа 12 2. Имидж и культура общения 16 2.1. Имидж и его слагаемые.......

6325 Слова | 26 Стр.

Виртуальная деловая (устная и письменная)этика

Доклад Виртуальная деловая (устная и письменная)этика Предмет:: Kommunikatsioon Оглавление 1. Введение……………………………………………………………………………………….3 2. Интернет-этикет……………………………………………………………………………….4 3. Деловой этикет………………………………………………………………………………...7 4. Устная и письменная этика…………………………………………………………………...8 5.Заключение……………………………………………………………………………………..9 6.Список литературы…………………………………………………………………………...

1433 Слова | 6 Стр.

Деловые коммуникации контр

Контрольная работа по дисциплине: Деловые коммуникации по теме: Имидж делового человека. Критерии выбора модели поведения. Исполнитель: студент(ка) Специальность_Государст-венное и муниципальное управление группа ГМУс-15КТ Ф.И.О Торопыгина В.А. Екатеринбург 2016 Содержание Введение …………………………………………………………………2 1. Имидж делового человека ……..........................................................

5000 Слова | 20 Стр.

Управленческое общение

«Психология управленческого (делового ) общения » План 1. Понятие и виды управленческого и делового общения 2. Влияние личностных качеств (темперамента и характера) на общение 3. Формы управленческого общения 4. Публичное выступление, типичные ошибки и факторы повышения эффективности публичного выступления. 1. Понятие и виды управленческого и делового общения Данная тема анализирует такой важный феномен как общение в управленческой среде. Управленческое общение – это особый, специфический...

2034 Слова | 9 Стр.

Имидж и самопрезентация

Имидж и самопрезентация Создание имиджа – длительный и сложный процесс, успешность которого зависит от условий и технологий формирования имиджа. По мнению В.М. Шепеля, имиджирование – ряд преднамеренно выстроенных моделей поведения. Понятие самопрезентация происходит от английского слова «самоподача», то есть представление себя другим людям. В английском энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения...

5032 Слова | 21 Стр.

Формы делового общения

Санкт-Петербургский государственный университет им. А. С. Пушкина. Бокситогорский филиал. Контрольная работа на тему: «Логическая культура делового разговора». по предмету: «русский язык». Выполнила: студентка 1го курса Лыгина Л. Б. Факультет: психология. Проверила: преподователь Егорова...

3122 Слова | 13 Стр.

«Особенности национальной психологии и делового этикета японии»

Доклад на тему: «особенности национальной психологии и делового этикета Японии» Содержание Введение……………………………………………………………………………....3 Глава 1 Национальные особенности ведения взаимоотношений с японцами…...4 Пункт 1.1 Визитные карточки…………………………………………………….….4 Пункт 1.2 Самопрезентация компании………………………………………………5 Пункт 1.3 Дресс-код…………………………………………………………………..5 Пункт 1.4 Встреча и приветствие……………………………………………………5 Пункт 1.5 Предварительные переговоры……………………………………………6 Заключение……………………………………………………………………………7 ...

1640 Слова | 7 Стр.

Культура общения

культуре общения . Речевая и логическая культура делового общения . Психологическая культура общения и профессиональная этика. Раздел 2. Культура общения и профессиональная деятельность. Психологическая культура общения . Ведение деловой беседы, коммерческих переговоров, делового совещания (38 часов). Раздел 3. Имидж и культура общения . Манеры, этикет, традиции. Этикет приемов. Культура общения с посетителями, по телефону. Заключение. Введение Преподавание дисциплины «Культура общения » предусматривает...

27396 Слова | 110 Стр.

Имидж современного делового человека

Федеральное агентство образования Ярославской области ЯрГУ им. П. Г. Демидова Тема реферата «Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения » Выполнила: студентка группы ЭП-1 Большакова А. Э. Проверила: преподаватель Гаврюшева А. Е. Ярославль, 2013 Содержание Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Глава I. Стиль...

2441 Слова | 10 Стр.

диалог как процесс взаимного общения

Дисциплина «Русский язык и культура речи» Реферат «Диалог как процесс взаимного общения » Выполнил: Студент группы 10 Чилов С. Р. Проверила: д.п.н. Вишнякова С. А. Санкт-Петербург 2010 ДИАЛОГ (от греч. diαlogos - беседа, разговор). 1. С формальной стороны - обмен репликами в процессе коммуникации между двумя (и более) собеседниками. 2. С содержательной стороны - специфическая для...

3949 Слова | 16 Стр.

Невербальное общение. Реферат

Есенина» Институт психологии, педагогики и социальной работы Реферат Невербальное общение Выполнила: студентка отделения педагогика и методика дошкольного образования Перепелкина Е.В. Проверила: Бакова И.В. Рязань, 2013 СОДЕРЖАНИЕ Введение ……………………………………………………………………3 Невербальная коммуникация ……………………………………………..4 Движения …………………………………………………………………...6 Параязык ……………………………………………………………………9 Самопрезентация …………………………………………………………10 Коммуникация через организацию окружающей среды ………………11...

3680 Слова | 15 Стр.

деловое общение

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение...

1014 Слова | 5 Стр.

Деловой этикет

государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПРОМЫШЛЕННО-ГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ Заочное отделение КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине "Имидж делового человека" Выполнила студентка специальности 080110 "Экономика и бухгалтерский учет" курс 1 группа ЭК- ВОРОНЕЖ 2008 Содержание Введение 1 Составляющие внешности...

5791 Слова | 24 Стр.

Психология делового общения

Психология делового общения – весьма занимательная и серьезная тема, вызывающая многочисленные споры и интерес со стороны людей разного социального уровня. Сам уровень современной жизни построен таким образом, что мы не можем совсем обходиться без взаимодействия с партнерами. Ежедневно тысячи личностей вступают друг с другом в деловые контакты. Сама личность не смогла быть развиваться вне общества – у нее не возникла бы возможность ничем проявить себя. Как же происходит установление контакта между...

992 Слова | 4 Стр.

ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ

Хорошо проработанный имидж помогает женщине продвигаться по карьерной лестнице. Деловой образ производит на окружающих нужное впечатление и позволяет достигать поставленных целей. С помощью грамотно созданного имиджа можно повлиять на 4 сферы: Рабочий процесс. Отношения с коллегами. Общественную деятельность. Деловые встречи. Имидж деловой женщины должен соответствовать сфере деятельности, в которой она себя реализует. Если представительницам творческих профессий - например, художницам...

3395 Слова | 14 Стр.

Деловое общение беседы публичные речи

Введение Деловое (профессиональное) общение – самый массовый и сложный вид общения людей в социуме, без него невозможно взаимодействие в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности...

4736 Слова | 19 Стр.

Проблемы и формы делового общения

Проблемы и формы делового общения Выполнил: студент 1 курса ЗФО группа 11-ЗМ-ДО Кешишян Нарек Джаникович Проверил: Доц. Нефедкина С.А. Сочи, 2012 Содержание. Введение………………………………………………………………………………….3 Задание 1. Проблемы и формы делового общения Деловое общение …………………………………………………………………….3 Основные нормы…………………………………………………………………….4 Культура устной деловой речи……………………………………………………..6 Условия диалогического общения …………………..............

3646 Слова | 15 Стр.

Контрольная работа "Деловое общение"

Содержание Введение 3 1. Понятие и сущность делового общения 7 1.1 Понятие делового общения 7 1.2 Виды делового общения 8 1.3 Деловая беседа 10 2. Особенности делового общения 13 2.1 Структура делового общения 13 2.2 Функции делового общения 15 2.3 Психологические механизмы восприятия деловых партнеров. 17 Заключение 20 Список используемой литературы 21 Введение Актуальность данной темы обусловлена тем, что умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов...

7972 Слова | 32 Стр.

Психология делового общения_Цевелева

В. Цевелева ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Учебное пособие Комсомольск-на-Амуре 2013 УДК 159.9 ББК 88.53я7+87.715я7 Ц 298 Ц 298 Цевелева, И.В. Психология делового общения : учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. – 93 с. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Социальная работа», «Коммерция и маркетинг», «Юриспруденция» изучающих курс «Психология и этика делового общения », а также для студентов...

34914 Слова | 140 Стр.

Всемирная сеть интернет как современное средств общения

Интернет, как современное средство общения » Работу выполнила: Студентка Кузнецова А.К. группа М-12 Проверил: Подгорная Л.П. оценка дата Самара 2013 Оглавление 1.Введение…………………………………………………………… 2.Основная часть:…………………………………………………………. * История интернета……………………………………………. * Особенности общения через интернет…………………………… * Основные формы общения в интернете…………………………….. *...

4222 Слова | 17 Стр.

Этика делового общения

Задание 1. Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия. Не демонстрировать нервозность, эмоциональные проявления. Позволить подчиненному К-ву высказаться, проявляя все признаки внимательного слушания. Когда...

2026 Слова | 9 Стр.

Имидж деловой женщины

УНИВЕРСИТЕТ» «Имидж деловой женщины» Реферат по дисциплине: Деловая этика Выполнили: ______________ Воронина М.В., _______________ Дирксен А.В. Проверил:________________ Трубченко Т.Г. Томск – 2016 Содержание Введение 3 1. Что такое имидж и для чего он нужен 5 2. Имидж деловой женщины 6 Заключение 11 Список использованных источников 13 Приложение А. Как правильно одеться 14 Приложение B. Элегантность деловой женщины 15 Приложение C. Правила поведения деловой женщины 17 Приложение...

4412 Слова | 18 Стр.

Деловой и профессиональный имидж

Содержание Введение………………………………………………………………………………………...…………3 1 Атрибуты и факторы делового имиджа………………………………………………………………..4 2 Концептуальное обоснование персонального делового имиджа…………………………………….6 3 Определение контекста деятельности………………………………………………………...……….8 Заключение……………………………………………………………………………………...…………9 Список используемой литературы………………………………………………………………...……10 Введение Понятие «имидж» восходит к французскому image, что означает образ, изображение, представление. В современном...

1440 Слова | 6 Стр.

Важные организационные формы общения-презентация и самопрезентация. В ходе презентации представитель компании выступает перед аудиторией с заранее подготовленным официальным сообщением, касающимся определенного товара или услуги. Самопрезентация представляет собой выступление перед группой значимых людей с целью привлечь их заинтересованное внимание к личности выступающего.

Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Имидж - это некий образ, который человек, его "я" представляет миру, своего рода самопрезентация для других. Когда говорят об имидже, обычно выделяют социальный, профессиональный и индивидуальный имидж.

Социальный и профессиональный имидж - совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии (политик, бизнесмен, учитель, врач и т.п.). Если впечатление, которое производит человек, не соответствует ожидаемому от его профессии или положения в обществе, говорят о необходимости "изменения имиджа".

Индивидуальный имидж - совокупность требований, которые предъявляются деловому человеку, соотнесенных с его индивидуальными особенностями и деловыми качествами.

Среди приоритетных качеств, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа, условно выделяют три группы.

1) В первую группу входят:

Коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);

Эмпатичность (способность к сопереживанию);

Рефлексивность (способность понимать другого человека);

Красноречивость (способность воздействовать словом).

2) Во вторую группу входят характеристики личности, которые являются следствием ее образования и воспитания. К ним относятся:

Нравственные ценности;

Психическое здоровье;

Способность к межличностному общению.

3) К третьей группе качеств относятся те, которые связаны с жизненным и профессиональным опытом личности.

Вместе с тем, обладание всеми вышеперечисленными качествами еще не гарантирует того, что деловой человек автоматически приобретает позитивный имидж. Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и "звучит".Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая:

Еще одним условием создания привлекательного имиджа является знание правил этикета и умение вести себяв соответствии с ними. Однако особое значение в формировании имиджа имеют внешний вид и одежда человека.

19. Устные формы диалогического общения: деловой разговор и деловая беседа по телефону

Деловая беседа - устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые для этого полномочия. В ходе беседы происходит обмен информацией, поддерживаются деловые контакты и пр.

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает подписания договоров или выработки обязательных для выполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предшествовать переговорам или быть их составной частью.

Одна из главных задач беседы - убедить собеседника принять конкретные предложения.

Эффективность деловой беседы зависит от того, как партнеры готовятся к ней, знают ли, какими принципами надо руководствоваться на отдельных ее стадиях, умеют ли контролировать свое поведение во время беседы, умеют ли превратить разговор в диалог, учитывают ли психологические особенности партнера. Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.

В деловой беседе выделяются такие основные фазы: подготовка к беседе; начало беседы; передача информации и аргументирование; принятие решения.

Требования этикета к встрече. Пунктуальность. На место встречи надо прийти на пять минут ранее от назначенного времени. Нужно заранее уточнить адрес, как доехать. Опрятность. Одеваться надо опрятно, в традиционном стиле - повседневный костюм, скромный галстук, хорошо вычищенная обувь. Придя за две-три минуты до встречи в приемную, надо четко назвать секретарю свое имя, фамилию, цель прихода. Если вы пришли в верхней одежде, нужно ее снять.

Начало деловой беседы. Задачи этого этапа: установление контакта с собеседником; создание рабочей атмосферы; привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.

Деловая беседа по телефону. Существуют правила рационального телефонного общения для «входящих» и «исходящих» разговоров. Тем не менее есть общие правила, которых надо придерживаться, независимо от того, нам звонят или мы звоним по телефону.

Первое правило: разговор с партнером по телефону нужно вести в положительном эмоциональном тоне. Поскольку часто приходится по телефону говорить с незнакомым человеком, надо чтобы первое впечатление об организации, которую мы представляем, было положительным.

Самопрезентация в деловом общении сочинения и курсовые работы. Тема урока «Деловое общение

Внешний вид человека

Жесты и их значение (обобщение материала прошлых тем)

3. :

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

ЗАДАНИЕ:

Просмотр сюжета «Самопрезентация в деловом общении» и сделать его анализ (при наличии интернета в кабинете)

Название ролика «Наталия Швед. Деловое общение»

самопрезентация и имидж

Самопрезентация

Самопрезентация в публичном выступлении

общение

Самопрезентация и коммуникативная компетентность

Самопрезентация

ЭФФЕКТИНЫЕ ПРИЕМЫ САМОПРЕЗЕНТАЦИИ В УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Реферат_ Сущность самопрезентации

Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельности

Основы самопрезентации. Социальная психология

деловые ком

Эффективные приемы самопрезентации в учебной деятельност

Основы делового имиджа

Имидж деловой женщины

Искусство самопрезентации и овладение технологией личного общения

Самопрезентация личности

Приемы расположения к себе. самопрезентация

Самопрезентация

Презентация и самопрезентация делового человека

Культура речи и деловое общение

самопрезентация

Деловое общение

Создание имиджа, как составная часть культуры общения

Виртуальная деловая (устная и письменная)этика

Деловые коммуникации контр

Управленческое общение

Имидж и самопрезентация

Формы делового общения

«Особенности национальной психологии и делового этикета японии»

Культура общения

Имидж современного делового человека

диалог как процесс взаимного общения

Невербальное общение. Реферат

деловое общение

Деловой этикет

Психология делового общения

ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ

Деловое общение беседы публичные речи

Проблемы и формы делового общения

Контрольная работа "Деловое общение"

Психология делового общения_Цевелева

Всемирная сеть интернет как современное средств общения

Этика делового общения

Имидж деловой женщины

Деловой и профессиональный имидж