Можно ли обменять детские товары. Можно ли вернуть детские игрушку в магазин по закону

Приобретение игрушек – значительная статья расходов для родителей. Дети жаждут получать новые объекты для развлечения ежедневно, а на праздники заказывают особенно желанные, и, как правило, дорогостоящие игрушки. Но что делать, если подарок не понравился, а то и вовсе оказался бракованным? Можно ли вернуть игрушку в магазин, если в ней обнаружился дефект или ребёнок просто не оценил покупку? Эти вопросы мы рассмотрим сегодня.

У родителя может быть множество причин, чтобы вернуть купленную ранее детскую игрушку продавцу. Самые очевидные – заводской брак в товаре или его неисправность, обнаруженные уже дома. Также малыш может просто не оценить родительское приобретение, либо же получить в подарок две совершенно одинаковые игрушки. При наступлении этих ситуаций возникает закономерное желание неподошедший товар вернуть, забрав деньги, или обменять.

Не все магазины идут навстречу покупателям и соглашаются принять обратно детские игрушки. В первую очередь это связано с буквой закона. С законодательной точки зрения, нельзя вернуть или обменять следующие виды игрушек:

Таблица 1. Товары, не подлежащие обмену при надлежащем качестве

Товар	Фото
Резиновые надувные (мячи, спасательные круги, матрасы, предметы, предназначенные для плавания и купания)
Мягкие, независимо от размера
Для младенцев (прорезыватели, погремушки, держатели сосок)

Перечисленные товарные группы не подлежат возврату, когда игрушки находятся в полном порядке и просто не подошли по цвету, размеру или иным причинам. Если же любая из игрушек, входящая в три названные категории, имеет дефекты или брак, можно смело вернуть или обменять её.

То же относится и к электронным игрушкам: если они полностью исправны, магазин едва ли согласится на возврат денег. Эти товары относятся к технически сложным, и, согласно закону, защищающему потребительские права, не подлежат возврату продавцу без весомого повода. Таким образом, вертолёт на радиоуправлении, машинку с электрическим двигателем или музыкальные игрушечные инструменты не удастся вернуть просто потому, что они не подошли или не понравились.

Все остальные игрушки реально обменять или вернуть без объяснения причины, но с соблюдением некоторых условий:

с момента покупки прошло менее, чем 14 дней;
сохранён товарный вид, игрушка не была в употреблении;
покупатель представил кассовый чек или точно помнит число и время, когда товар «пробили» на кассе.

Важный момент! Отсутствие чека не является препятствием к возврату товара, при соблюдении двух других условий. Согласно статье №18 Закона о потребительских правах, продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований покупателя только потому, что последний не может предоставить кассовый чек. Эта информация дублируется в 493-й статье ГК РФ. Достаточно сообщить, в какой день было совершено приобретение, чтобы факт покупки был подтверждён информацией, снятой с кассового аппарата или записью в журнале покупок.

Обеспечение сохранности упаковки также не является обязанностью потребителя. Логично, что, открывая игрушку, легко повредить коробку или иной упаковочный материал, в котором она продавалась. Поэтому нарушение целостности не влияет на удачный исход процесса по возврату денег.

Согласно статье №25 закона, защищающего потребительские права, если игрушка не подошла покупателю по габаритам, расцветке или иным параметрам, стоит претендовать лишь на обмен, а не на возврат денежных средств. Только в случае, если в торговой точке не окажется игрушки, обмен на которую будет полноценным, потребитель может потребовать возврата денег.

Ещё одна причина, на которую можно сослаться при возврате любой игрушки – введение в заблуждение при покупке. Согласно 10-й статье закона, защищающего потребительские права, продавец обязан стопроцентно проинформировать покупателя обо всех особенностях приобретаемого товара. Даже если в выборе игрушки не участвовал продавец-консультант, нужные данные должны отражаться на упаковке.

В своде законов о потребительских правах, в статье №12 сказано: продавец обязан принять товар от человека, которому при покупке не была предоставлена полная информация о характеристиках игрушки. Исчерпывающий перечень важных характеристик:

страна, в которой произведена игрушка;
материалы, используемые при изготовлении;
контактные данные и адрес импортёра;
наименование;
возрастная принадлежность игрушки (для детей с какого возраста разрешена);
маркировка и товарные знаки, подтверждающие качество;
информация по уходу за игрушкой и хранению;
меры безопасности при обращении с игрушкой;
инструкция по сборке, если она необходима;
дата выпуска игрушки, номер партии;
срок годности.

Необходимо потребовать у продавца сертификат, подтверждающий подлинность игрушки. Если такового не оказалось или бумага была «липовой», а дома покупатель обнаружил, что приобрёл подделку – это также повод для законного возврата денежных средств.

К приобретению мягких игрушек нужно подходить с особым вниманием — их нельзя вернуть без повода

На что имеет право покупатель?

В зависимости от сложившейся ситуации, человек, желающий вернуть игрушку в магазин, может выбрать несколько вариантов. Если игрушка просто не подошла и дефектов не имеет, а также не относится к категории «невозвратных», логичнее потребовать у магазина вернуть деньги. Если же претензия к магазину основана на неисправности игрушки, покупатель может требовать:

скидку, соразмерную обнаруженному дефекту;
замену на аналогичную исправную игрушку;
ремонта и устранения недостатка;
возмещения средств, которые будут затрачены на самостоятельный ремонт или уже затрачены;
полный возврат денег, уплаченных за игрушку.

Как действовать, чтобы вернуть игрушку в магазин?

В ряде случаев достаточно устного обращения к представителю магазина и описания случившейся ситуации. Юристы советуют обращаться не к продавцу, а сразу к администратору или директору магазина – так переговоры пройдут оперативнее. Рекомендуем вести себя доброжелательно и разговаривать настойчиво, но вежливо. Личное отношение к покупателю может сыграть немалую роль в полюбовном решении вопроса.

Если магазин окажется достаточно клиенториентированным или причина возврата будет веской и очевидной, вам предложат написать заявление о возврате и передадут деньги в обмен на товар. Если же представители магазина не идут навстречу, придётся составить письменную претензию. В ней нужно указать адресата сообщения, обычно претензии пишутся на имя руководителя конкретной торговой точки. Информацию о нём можно получить на стойке администратора в магазине или поискать в интернете.

Также нужно указать свои полные данные и информацию для связи. Это может быть электронная почта или номер мобильного телефона. В «теле» претензии в свободной форме излагается её суть.

Рассмотрим на примере: «Претензия. 27 марта 2018 года я, Оленёв Сергей Тарасович, приобрёл в магазине «Детские радости», расположенному по адресу г. Москва, улица Ленина, 6, игрушку «Интерактивный шар» по цене одна тысяча пятьсот рублей 00 копеек. В процессе эксплуатации выяснилось, что игрушка имеет дефекты в окраске, а также не подходит для ребёнка младше одного года, информации о возрастном ограничении на упаковке не содержит. В связи с этим прошу вернуть деньги в соответствии со статьёй №18 ЗоЗПП. Дата. Подпись».

Составлять претензию нужно в двух экземплярах, либо же попросить сотрудников магазина сделать ксерокопию. Обе бумаги должны подписать и покупатель, и представитель торговой точки, поставив дату написания, и соответственно, получения претензии. Представитель магазина должен указать свои ФИО, а также подтвердить ознакомление с документом фирменной печатью.

Документальные формальности возврата

Если человек обратился за возвратом в тот же день, что и приобрёл игрушку, ему оформят возврат на той же кассе, на которой был произведён расчет. Единственное, что требуется – написать заявление на имя директора магазина, содержание которого подскажет администратор. Обычно деньги возвращаются сразу же, на месте. При оплате наличными возврат также оформляется наличными деньгами из кассы, если человек рассчитывался банковской картой, средства вернутся на неё.

Если же возврат осуществляется не в день покупки, возврат будет сделан уже из главной операционной кассы магазина. В этом случае покупателю нужно иметь при себе паспорт. Также нужно написать заявление с требованием возврата денег, где также указывается причина, по которой игрушку передают обратно в магазин и личные данные потребителя. Возврат денег продавец имеет право осуществить в течение десяти рабочих дней.

Важный момент! Возврат некачественного товара может быть осуществлён не только в рамках двух недель от покупки, а на протяжении всего гарантийного срока или срока годности игрушки. То есть, если товар сломался по истечению 14 дней, но гарантийный срок на него – один год, обратиться в магазин можно в течение этого года. Если срок годности или гарантии не указан, законом установлено, что потребитель может вернуть некачественную игрушку в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Более подробно о возврате товара читайте

Что делать, если магазин отказывается оформить возврат?

Если продавец отказывается принимать претензию, напомните ему о статье №13 закона, защищающего потребительские права. В ней сказано, что за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения покупательских требований может быть назначен штраф в размере половины стоимости товара. Юристы рекомендуют снимать происходящее на камеру мобильного телефона, чтобы иметь фактическое подтверждение противоправных мер магазина. Впрочем, даже в случае отказа спорить и ссориться с продавцами не нужно – претензия отправляется им в виде заказного письма, при получении которого представитель торговой точки будет обязан расписаться в почтовом бланке. Тем самым фиксируется момент получения адресатом претензии.

Продавец, не согласный с тем, что игрушка имеет дефект, имеет право отправить товар на проверку качества, производимую за его счёт. Если проверка обнаружила наличие неисправности, но представитель магазина настаивает, что к ней привели действия потребителя, игрушка отправляется на экспертизу. Она проводится за счёт продавца в течение десяти дней, но, если будет установлена вина покупателя в порче игрушки, оплатить работу экспертов придётся уже ему.

Покупатель, которого не устроили результаты экспертизы или же продавец отказывается вернуть деньги без проведения проверки, можно пойти двумя путями:

обратиться в Роспотребнадзор с просьбой помочь в восстановлении потребительских прав;
обратиться в суд.

Последнее подразумевает немалые моральные и финансовые затраты, а также необходимость в услугах юриста. Если игрушка стоит небольших денег, это считается нецелесообразным. Если же речь идёт о дорогостоящем приобретении, есть смысл отстаивать свои права и деньги в судебном порядке. Также через суд можно добиться неустойки от магазина, выплатившего деньги не в срок. За каждый день просрочки, согласно букве закона, начисляется пени в размере 0,5% от суммы товара. Чтобы эти средства взыскать, также нужно обратиться в суд.

Видео — Правила возврата товара

Подведение итогов

Детские игрушки, особенно находящиеся на пике популярности, стоят немалых денег. Причины, по которым родители захотят вернуть потраченные средства обратно, многообразны: от заводского брака до неподходящего размера или некачественной сборки. В этих ситуациях закон принимает сторону потребителя и позволяет вернуть игрушки в магазин за некоторым исключением.

Всё, что нужно для оформления возврата – паспорт, несколько минут времени на написание заявления и терпение, чтобы дождаться денежные средства, которые по закону возвращают в течение десяти дней. Если же представители магазина отказываются пойти навстречу, есть два варианта: решать проблему через суд или же оставить произошедшее на совести продавцов.

Покупка одежды для детей – то еще задание для родителей. Помимо очевидных затрат времени, денег и усилий, необходимо проявлять бдительность, подбирать хорошее качество, да и еще, чтобы чадо выглядело во всем этом великолепии презентабельно. Разумеется, так происходит далеко не всегда.

Пройдясь по магазинам с детьми, вы можете дома обнаружить удручающее отсутствие сочетания фасонов, цвета или даже промах с размером. Не говоря уже о ситуациях, когда купленное через несколько дней становится очень ярким примером откровенного отсутствия качества производства.

Что делать в таком случае? Конечно же, возвращать то, что не подошло. Ребенок растет очень быстро, и одежду и так приходится докупать весьма часто, а уж ненужные вещи и вовсе не должны находиться в гардеробе.

Можно ли вернуть?

Закон «О защите прав потребителей» не разграничивает взрослую одежду и детскую. Исключение составляют лишь очень специфические вещи для совсем малышей, но они подпадают под особые перечни.

В остальном, возврат детских предметов одежды происходит по двум направлениям:

Возврат того, что не подошло по размеру, фасону или расцветке;
Возврат того, что нельзя использовать из-за брака, недостатка или дефекта ткани/аксессуаров.

В этих двух случаях применяются разные пути возврата, а также накладываются разные ограничения по срокам и возможностям. Если вы собираетесь , то имейте ввиду, что предметы гигиены и надувные резиновые детские игрушки возврату не подлежат.

Как вернуть или обменять

В первую очередь, необходимо составить заявление на возврат согласно вышеупомянутым категориям. В этом документе вы будете перечислять, почему решили вернуть купленную своему ребенку одежду, и что хотите получить взамен от магазина.

Качественную

Надлежащего качества предметы одежды признаются, когда:

Они сохранили свой внешний вид, позволяющий их повесить обратно на вешалку в магазине и кому-то продать;
Они сохранили свои бирки, лейблы или наклейки, опять же позволяющие их еще раз реализовать другому покупателю;
Их не носили, а только примерили;
Они все еще обладают своими свойствами и готовы выполнять непосредственную функцию.

Если соблюдены все эти условия вами, возврат производится в первые две недели со дня совершения вами покупки или получения посылки (если вы заказывали одежду в интернет-магазине). Написав заявление, вы можете требовать у магазина обмен качественной вещи на другую качественную одежду, которая подойдет вам в большей степени.

Не спешите требовать деньги обратно – это неправомерно на данном этапе запроса, и может повлечь за собой моментальный отказ.

Средства получить можно, однако требование должно быть именно об обмене. По закону продавец обязан предоставить вам возможные аналоги детской одежды, которые бы вам «подошли», а вам придется утверждать, что во всем модельном ряде магазина вам ничего «не подходит». Иногда продавец может предложить вам какой-то предмет одежды, который все-таки подойдет, и попросит подождать, пока тот не появится на прилавках.

Лучше все-таки отказаться от всего, и получить обратно деньги, чтобы купить ребенку что-то другое.

Некачественную

От брака никто не застрахован, особенно, учитывая, что даже именитые бренды предпочитают использовать дешевую рабочую силу на фабриках одежды. Следует отметить, что любой товар, который вы приобретаете, обязан иметь гарантию качества производителя. Вы привыкли, что гарантия бывает только у техники, но это не так. Закон устанавливает невозможность продажи некачественных товаров потребителю, соответственно, вся одежда должна быть качественной.

Если же этого не происходит, и спустя какое-то время не по вине вашего ребенка начинает сползать краска, перекручиваться швы, отваливаться украшения или лезть нитки, товар является некачественным. Его обязаны принять обратно.

Однако, здесь есть подводный камень в виде обязательного проведения экспертной оценки повреждений детской одежды. Чаще всего, люди отказываются нести бракованную вещь в магазин с претензией на возврат потому, что боятся не пройти проверку. И справедливо – ведь эксперты при магазине довольно-таки предубеждены, особенно, когда дело касается детей. У вас разошелся шов? Это ваш ребенок прыгал сильно. Сошла краска? Ставил опыты с друзьями на улице, разлил перекись на штанину. Отговорок у магазина масса, поэтому лучше провести независимую экспертизу. Ее результаты магазин обязан будет принять.

Итак, возврат некачественной детской одежды производится:

В гарантийный срок (по закону – два года, на обувь – сезонные сроки), установленный производителем;
При наличии неоспоримого фабричного недостатка или магазинного брака;
При наличии чека о покупке или свидетелей;
Через подачу претензии в адрес магазина.

При этом, если все-таки одежду признали некачественной не из-за ваших действий, магазин может предложить вам:

Сделать обмен детской вещи на такую же, только без выявленного дефекта;
Сделать обмен детской вещи на другую, рассчитав другую стоимость покупки;
Вернуть денежные средства в полном объеме;
Устранить дефект одежды за свой счет;
Снизить стоимость вашей покупки соразмерно проявившемуся дефекту одежды.

Важно! Обязательно пишите в претензии одно из вышеуказанных требований, а также продублируйте ваше обращение.

Сотрудник магазина обязан поставить на документе отметку о том, что он принял ваши требования к рассмотрению. Вам должны ответить в течение 10 дней (если нужна серьезная экспертиза – в течение месяца, но продавцы редко затягивают так надолго). Если после истечения этих сроков с вами не связались, вы можете требовать моментальной выплаты денежных средств, затраченных на покупку детской одежды.

Какая одежда не подлежит возврату

Нельзя вернуть качественную одежду, которая:

Относится к носочно-чулочным изделиям (гетры, носки, колготки);
Относится к ;
Относится к принадлежностям для купания – купальники, плавки;
(вроде трусиков для новорожденных с функцией подгузника или пеленок);
Относится к швейным изделиям – обычно сюда включают .

Нельзя вернуть некачественную одежду, которая:

Стала такой по вашей вине или по вине вашего ребенка;
Официально износилась;
Возвращается после окончания гарантийного срока.

Детское питание и смеси относятся к продовольственным товарам (и нередко медицинского назначения), которые не подлежат обмену и возврату при стандартных обстоятельствах. Отсюда вытекают вопросы: в каких случаях покупатель вправе вернуть детскую смесь обратно в магазин, а в каких нет? какие условия при этом должны быть соблюдены? в какие сроки осуществляется возврат?
О чем говорится в Законе?
Возврат и обмен продовольственных и непродовольственных товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, например, при возврате дефектного или бракованного товара (ненадлежащего качества) покупатель должен ссылаться на статьи 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. А при возврате товара надлежащего качества принято ссылаться на 25 статью Закона. В соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть непонравившийся непродовольственный товар обратно в магазин в течение первых четырнадцати дней с момента покупки в случае, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Что касается возврата продовольственных товаров, то он возможен только в случае выявления ненадлежащего качества. Например, купленный творог оказался просроченным, горьким на вкус или кислым по запаху. То же правило касается и возврата детского питания.
Если смесь надлежащего качества
Детская смесь является продовольственным товаром, относящимся к продуктам питания медицинского назначения, которые не подлежат обмену и возврату, будучи надлежащего качества. Поэтому не стоит ссылаться на статью 25, согласно которой покупатель может вернуть непонравившийся товар надлежащего качества, если с момент его покупки прошло не более 14 дней, у него сохранился чек, товарный вид и отсутствуют следы эксплуатации.
Информация
Вернуть непонравившуюся детскую смесь обратно в магазин можно лишь в одном случае: если покупатель передумал её покупать в тот момент, когда кассир пробивал её на кассе, но еще не успел распечатать и выдать покупателю чек.
Однако, как известно, в любом законе есть свои лазейки. Закон “О защите прав потребителей” не стал исключением. Так, покупатель может попытаться вернуть качественную детскую смесь обратно в магазин, в котором она была куплена, если:
Докажет, что продавец дезинформировал его относительно отдельных свойств товара;
Докажет, что продавец умолчал о каких-то имеющихся у него недостатках;
Докажет, что продавец допустил ошибку при продаже товара, касающейся его наименования, марки или объема;
Докажет, что продавец в ходе реализации товара совершил мошеннические действия (завысил стоимость товара, переклеил сроки годности и тд.).
В случае выявления одного из вышеперечисленных обстоятельств покупатель вправе вернуть детский товар обратно в магазин. Для этого ему понадобятся:
Паспорт;
Детское питание, которое он хочет вернуть. Упаковка при этом должна сохранить целостность (товарный вид);
Чек, подтверждающий дату и место совершения конкретной покупки.
Если смесь ненадлежащего качества
Совершенно иначе обстоят дела с возвратом детского питания ненадлежащего качества. Так, ссылаясь на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть детское питание обратно в магазин, если оно окажется бракованным (нарушена целостность упаковки) или просроченным (неприятный запах, нетипичный цвет и структура). Кроме того, показателем некачественности детского питания могут выступать:
Истекший срок годности;
Отсутствующая маркировка на упаковки детского питания. К ней относятся: срок годности, дата изготовления, а также информация о производителе товара;
Несоответствующая информация о детском питании тому, что оказалось в самой упаковке.
Нетипичный запах, цвет, привкус, состав и др., что вызывает опасения и подозрения у родителей ребенка.
Внимание Продавец не имеет право отказать в обмене или возврате некачественного детского питания по причине нарушения целостности его упаковки или отсутствия чека у покупателя. Подобные действия считаются противозаконными и требует разрешения в досудебном (сопровождающегося подачей претензии) или судебном (сопровождающегося подачей иска) порядке. Возвращая некачественное детское питания, покупателю понадобятся:
Паспорт;
Детское питание;
Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
Составленная претензия (в двух экземплярах); Составить претензию можно как самостоятельно, скачав образец или типовую форму для заполнения в интернете, либо заполнить выданную пустую форму в самом магазине.
Срок рассмотрения претензии составляет три дня. Если магазин настаивает на проведении дополнительной экспертизы, рассмотрение претензии может занять до 30 дней (максимальный срок).
Если продавец отказывается производить возврат
Если по истечению срока рассмотрения претензия ответа от магазина так и не поступило или последовал отказ в удовлетворении требований, прописанных в нем, покупатель может:
Оставить жалобу в “Книге жалоб и предложений”, которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя;
Обратиться в жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора;
Отослать заявление в прокуратуру;
Составить исковое заявление и подать его в суд по месту жительства покупателя или юридическому адресу магазина, в который нужно вернуть некачественное детское питание.

Потребители часто задаются вопросом: "А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?". Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можносослаться в обращении к продавцу (изготовителю).

В настоящее время магазины предлагают широкийассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.

Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 "Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения". их нельзя обменять или вернуть.

Наименование товара	Подлежит ли товар обмену/возврату	Причина
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки	Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов)	п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская косметика, косметика для мам	Не подлежат обмену/возврату	п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Бытовая химия для детей	Не подлежат обмену/возврату	п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы	Не подлежат обмену/возврату	п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для кормления	Не подлежат обмену/возврату	п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для купания	Не подлежат обмену/возврату
Термометры для воды и воздуха	Не подлежат обмену/возврату	п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза	Не подлежат обмену/возврату	п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки	Не подлежат обмену/возврату	По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы)	Не подлежат обмену/возврату	По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и "Чулочно-носочные изделия", поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям
Детские игрушки	Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней	Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
CD для детей, мультфильмы на DVD	Не подлежат обмену/возврату
Детские книжки	Не подлежат обмену/возврату	п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подарки новорожденным	Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней	Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Молокоотсосы	Не подлежат обмену/возврату	п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе. А как дело обстоит в Детском мире? Рассмотрим подробнее.

Особенность магазина

Детский мир – специализированный магазин, направленный на обеспечение нужд несовершеннолетних потребителей, их родителей и работников медицинских и образовательных учреждений.

Товары, представленные в данной торговой сети, удовлетворяют нужды детей всех возрастов и условно делятся на следующие группы:

изделия для школы и творчества;
игрушки, игры;
продукция для самых маленьких;
активный отдых, спорт;
одежда, аксессуары, обувь.

В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия.

Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд.

Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности.

Однако не отвечает за:

действия третьих лиц;
повреждения товаров под влиянием факторов, на которых сотрудники магазина не могли воздействовать (стихийные бедствия, катастрофы и т.д.).

В настоящее время магазин продает продукцию через розничную сеть, также через интернет-магазин. у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут.

Вся деятельность магазина, независимо, идет речь о стационарных торговых точках, или же Интернет-ресурсе, регламентирована действующим законодательством и соответствует нормам, установленным службой Защиты прав потребителей. Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.

Возврат товара

Даже качественный продукт не всегда удовлетворяет требования заказчика, что уж говорить об игрушке, одежде или другой вещи, не имеющей заявленных в информационных буклетах характеристиках. Если такая попадает в руки заказчику, он совершенно не обязан за нее платить.

Клиент сети магазинов Детский мир имеет право отказаться от сделки по покупке товара на любом этапе ее подготовки и оформления.

Не важно, принял он решение о возвращении уже получено единицы, или расторгает сделку до того, как товар передали ему в руки. Руководствоваться в своих действиях он обязан законодательными нормами, в частности, . При этом учитывают, что отказ от товара до его прибытия клиенту и возврат продукции ненадлежащего качества в магазин – это разные мероприятия, имеющие свои нюансы. Потребителю нужно хорошо их изучить, чтобы иметь возможность отстоять свои права.

Если заказан, но не доставлен

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Основаниями для этого могут быть:

ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя;
наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам;
другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой.

Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент. Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств.

Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону.

Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь. При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается.

Полученный товар

У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.

Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен.

В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество. Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты. Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги.

При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей.

Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет.

Сомнения в качестве

При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь:

ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность);
не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения.

Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве. Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей.

Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции. Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным. К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него.

В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях. Однако в том случае, если товар был куплен по уценке и продавец заранее предупредил покупателя об утере им своих качеств, вернуть такую покупку человек не может.

Набор документов

Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги:

паспорт;
кассовый чек;
товарную накладную (при оплате безналом).

Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества. Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы.

В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем. Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное.

После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.

Финансовый вопрос

Как вернуть деньги?

Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратить внимание нужно и на следующий момент – продавец обязан вернуть клиент полную сумму за товар без издержек.

В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.

Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.

Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле.

Кто оплатит доставку, возврат?

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку.

Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя. Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру. В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно.

Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент.

Что говорят покупатели о Детском мире?

Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении. Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам.

Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники.

Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем. Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку.